Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ko26

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ko26, các điều khoản dưới đây điều chỉnh mọi giao dịch, nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa vụ của từng bên.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địaHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
ko26 Quy định sử dụng dịch vụ tại ko26
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai ưu tiên cốt lõi trong cách ko26 vận hành. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có kiểm soát, chỉ dùng cho mục đích xác minh và hỗ trợ tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo quy trình được mô tả trong phần chính sách bảo mật. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều qua bước xác minh OTP về số điện thoại đã liên kết.

Lưu trữ có kiểm soát

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo kỳ hạn quy định — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận quyền của mình liên quan đến giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể cho từng trường hợp.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh cho câu hỏi về tài khoản và điều khoản giao dịch.
Thư điện tử Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — thích hợp cho các vấn đề cần xác nhận chính thức.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục tài khoản để xem lịch sử giao dịch, kiểm tra trạng thái xác minh và gửi yêu cầu trực tiếp.

Điều khoản — những câu bạn hay hỏi nhất

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp khi đọc điều khoản, xử lý tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua ví điện tử. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trên tài khoản. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu theo quy trình xác minh danh tính tài khoản — thường xử lý trong vài ngày làm việc.

Mọi nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản này và quy định riêng của từng ví. Phí phát sinh từ phía ví điện tử không thuộc trách nhiệm của ko26.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính và phản hồi hướng xử lý cụ thể trong thời gian sớm nhất.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý và xác nhận sau khi hoàn tất kiểm tra số dư và giao dịch đang chờ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng dịch vụ tại địa điểm của mình.