Gặp vấn đề với tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay rút về ZaloPay? Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi xử lý từng trường hợp cụ thể — không đẩy bạn qua lại giữa các bộ phận, không trả lời chung chung.
Trung tâm hỗ trợ ko26 bao gồm các vấn đề thường gặp nhất: đăng nhập tài khoản, xác minh danh tính, kiểm tra trạng thái nạp-rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Nếu một giao dịch hiển thị đang xử lý quá lâu, đội hỗ trợ có thể tra soát trực tiếp trên hệ thống. Với tài khoản mới chưa hoàn tất
xác minh, chúng tôi hướng dẫn từng bước xác thực ví điện tử. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự, không bỏ sót.
Chọn kênh phù hợp với tình huống của bạn — chat trực tiếp cho vấn đề cần xử lý ngay, email cho yêu cầu có tài liệu đính kèm, hoặc mục câu hỏi thường gặp nếu bạn muốn tự tra trước. Đội hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt và hiểu rõ cách các ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoạt động trong hệ thống của chúng tôi.
Mở hộp chat từ bất kỳ trang nào trong tài khoản. Thích hợp khi giao dịch đang chờ xử lý hoặc bạn không đăng nhập được và cần giải quyết ngay.
Dùng email khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc giấy tờ xác minh. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ.
Tra cứu hướng dẫn về xác minh tài khoản, liên kết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các bước đặt lại mật khẩu mà không cần chờ đợi.
Một số từ kỹ thuật xuất hiện khi bạn làm việc với tài khoản hoặc giao dịch. Phần này giải thích ngắn gọn để bạn hiểu đúng khi đọc thông báo từ hệ thống.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để hệ thống xác nhận chủ tài khoản là thật
Giao dịch đang được hệ thống kiểm tra trước khi hoàn tất. Với MoMo và ZaloPay, trạng thái này thường ngắn — nếu kéo dài bất thường, liên hệ hỗ trợ để tra soát.
Là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Hệ thống xác nhận số ví khớp với thông tin đăng ký trước khi cho phép rút tiền.
OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Nhập mã này để hoàn tất đăng nhập hoặc xác nhận thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.
Thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua chat để mở khóa và xác minh lại danh tính.
Là mã định danh riêng của từng lệnh nạp hoặc rút. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra soát chính xác giao dịch của bạn trong hệ thống.
Những câu hỏi dưới đây là những tình huống hỗ trợ thực tế mà người chơi tại Việt Nam hay gặp nhất. Nếu tình huống của bạn không có ở đây, dùng chat trực tiếp để được xử lý cụ thể.